客戶投訴應對術
Customer Complaint Handling Course

課程內容及特點：

實戰型：導師皆成功創業並管理有關業務超過十年，絕對為實戰型之企業培訓導師。(根據本港的統計資料顯示，最近十年內能夠成功生存三年以上的公司只得百分之三，我們的導師便是那百分之三的一份子。)

中大心理系出身：完全以正統的心理學角度出發，全港極少數由香港中文大學心理系畢業的導師教授，大大減低對營銷心理學及催眠之不必要的誤解，並學習最正統的壓力管理、營商心理學及銷售催眠法。(非半途出家) 本課程導師曾接受正統全日制心理學教育接近六年，更是全港少數於高考的心理學成績獲取 A1。

過程輕鬆有趣，著重學生自我發現。課程會用大量的客戶投訴例子。

我們的培訓優勢

Timway Education

其他培訓公司

學術背景

	曾接受正統全日制心理學教育接近六年。			大多數講師只曾接受數百小時的訓練。

	導師更是全港少數於香港高考的心理學成績獲取 A1。			那些導師所接受的考核也很馬虎，差不多是不用念書練習也可百分之百輕易合格的考試。

企業實戰背景
(創業及守業能力)

擁有並運作兩間公司，其中一間企業顧問公司有超過十年的歷史。

很少會創業或成功運作公司超過三年。

培訓公司歷史

成立於一九九七年。

只有不足於十分一可維持公司超過六年。

教學手法

	主張所教授的一定要有根據，並有足夠的數據去支持。			超過九成所教授的溝通或管理方法只是道聽塗說，你可以試試問他: “這個方法有效嗎？有何證據? 這個方法可以提高多少營業額？有沒有研究數據？數據從那裡得來？”

	有大量的企業實戰有趣個案。			理論為多，學員較難理解。

	有大量商業心理學研究案例。			九成以上不懂看商業心理學的文獻。

	先了解學員的背景、年齡、行業及需要等，再設計課程。			超過一半自說自話，忘記或不會做學員調查便教授。

	每次皆教授最合時的技術。			超過一半教授陳舊的技術。

註：正統心理學的定義為: “The scientific study of mental processes and behavior…” 可惜，現時心理學這個詞語已給人濫用了，(例如：陳聜濫調地說: “…從心理學的角度…”) 我們認為，沒有足夠數據或證據去證實的溝通技巧理論就很難說是心理學了。

課程內容：

客戶投訴處理術：